Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispone de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar el trámite de devolución. Pasado este tiempo no se admitirán devoluciones.
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver su artículo dentro del plazo establecido, póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico indicándonos la siguiente información:
- Número de pedido*
- Nombre o Teléfono asociado al pedido
- Formulario de devolución.
(Por favor, descargue y rellene el formulario de devolución haciendo click aquí)
Esta información debe ser enviada por correo electrónico a info@okananstore.com.
Okanan Store le indicará el procedimiento mediante el cual debe realizar la devolución y le facilitará la dirección a la que debe hacerlo. Cualquier devolución fuera del procedimiento o sin seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo, queda exenta de cualquier responsabilidad.
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de devolución. (Arts. 97.1 y 97.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Si su pedido ha llegado roto o con algún defecto
Dispone de 3 días desde la recepción de su pedido para informarnos sobre esta incidencia mediante correo electrónico.
En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica,
deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido*
- Nombre o Teléfono asociado al pedido
- Descripción del problema
- Foto o vídeo que muestre claramente el defecto o problema.
Indicanos que solución prefiere que apliquemos:
- Envío de unidad de reemplazo.
- Reembolso del importe**.
Esta información debe ser enviada por correo electrónico a info@okananstore.com.
Procederemos a examinar detenidamente las pruebas enviadas y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles la resolución de la incidencia.
* El número de pedido está indicado en el correo electrónico de confirmación recibido tras completar tu compra. Además, lo recibe por SMS tras realizar su pedido y está visible en el paquete entregado por Correos Express. Podrá reconocerlo por su formato #OK0000.
** En pedidos con pago a contra reembolso donde se solicite la devolución del importe del pedido, deberá incluirse un número de cuenta.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido tu devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago que haya empleado en el momento de su compra. Para pedidos pagados a contrareembolso, el método de devolución será mediante transferencia bancaria.